現在、トリニティボックスおよび、ゼノブレイド３限定盤を購入された方の中に化粧箱がつぶれて届いたなどの問題が多数発生しております。いままでＣＤを作ってきた中でこれほどクレームが付いた商品はありません。せっかく楽しみに待っていた商品に不具合があり本当に申し訳なく思っております。問題が起きているお客様に対しては必ず解決するよう各所に指示を出しておりますのでまずはご安心ください。少し時間が掛かってしまう場合もございますが必ずちゃんとした商品はお届けいたします。申し訳ございません。
今回、どうしてこのような事態になってしまったかと申しますと、原因は弊社が委託した配送代行業者の梱包にありました。今回の商品はいつもより大きく、重量もあるため、荷物が中で動かないようにしっかりと隙間を埋めるようにお願いしたのですが、蓋をあけてみたらそのような梱包は全くされておらず、簡易的な梱包になっておりました。配送代行業者には直ぐに改善するように伝えたのですが、梱包に問題は無い、配送業者（ヤマト運輸問題）という返答だったので、それは流石にないし、どのお客様も同じ部分に問題が生じていたので梱包の問題であると、かなり強く文句をいいました。それを受けて、昨日オンラインミーティングを行ったのですが、あくまでも梱包には全く非がない物言いに怒りすら覚えました。とにかく一刻も早く梱包を改善し、不具合のあったお客さんには発送するように伝えましたので、今度はきちんとした形で届くと思います。このように言っている事とやっていることがずれた企業にお願いした弊社の責任でもあります。ちゃんとした先見の目をもって付き合う企業を見極めないといけない、と改めて感じました。
最後に、長い時間お待たせしてしまっている方に対しては改めてお詫びを申し上げます。二度とこのような事が起きないようにしっかりと改善をしていきたいと思っております。